Secretária IA
Atendimento com IA configurado para o seu negócio.
Ela atende clientes em múltiplos canais, inclusive fora do horário comercial, mantém o contexto da conversa e ajuda com agendamentos, chamando sua equipe sempre que necessário.
Não é um chatbot genérico
Nem toda IA para atendimento ao cliente é igual. A diferença está em quanto ela realmente conhece do seu negócio — e no que pode fazer com esse conhecimento.
Chatbot genérico
- Respostas limitadas a scripts prontos
- Pouca compreensão do seu negócio
- Fluxos rígidos, com poucas exceções
Secretária IA Tathos
- Configurada para a sua empresa
- Conhece informações autorizadas do seu negócio
- Segue as regras e processos definidos por você
- Mantém o contexto da conversa
- Pode executar ações e integrações conforme o projeto
- Sabe quando envolver uma pessoa da sua equipe
O que a Secretária IA faz no seu atendimento
Os recursos abaixo dependem da configuração e das integrações definidas para cada implantação.
Atender
Responde clientes e tira dúvidas em conversas naturais.
Entender
Conhece informações, serviços, regras e o contexto do seu negócio.
Acompanhar
Mantém o fio da conversa e pode fazer follow-up, conforme configurado.
Agendar
Pode consultar disponibilidade e ajudar com agendamentos, dependendo do projeto.
Integrar
Pode consultar ou enviar informações para sistemas autorizados pela empresa.
Encaminhar
Chama uma pessoa da equipe e entrega o contexto da conversa quando necessário.
Multicanal
Pode atuar em diferentes canais compatíveis, conforme a configuração do projeto.
Áudio
Pode compreender mensagens de áudio e, quando configurado, responder também por voz.
Um atendimento multicanal, com o mesmo contexto
O cliente pode conversar pelo canal que preferir. Conforme a configuração adotada, o atendimento pode ser centralizado, mantendo o contexto entre as conversas.
Atendimento com contexto único
Independente do canal de origem, a conversa pode manter o histórico e o contexto do cliente, conforme o projeto.
A IA atende
Aquilo que foi configurado para ela: dúvidas frequentes, informações do negócio, agendamentos e os processos definidos no seu projeto.
Em cada projeto, o atendimento segue os canais, as informações e as regras definidos com a empresa.
Sua equipe entra quando precisa
Quando uma situação exige uma pessoa, o atendimento pode ser encaminhado com o contexto da conversa até ali.
Veja a Secretária IA em ação
Um exemplo de aplicação no setor imobiliário, mostrando como a Secretária IA entende o interesse do cliente, consulta informações e organiza os próximos passos.
Nesse exemplo, a Secretária IA pode:
- Entender o tipo de imóvel procurado
- Consultar informações disponíveis
- Apresentar características e preço
- Enviar fotos e responder dúvidas adicionais
- Consultar disponibilidade de horário e sugerir alternativas
- Registrar o interesse e encaminhar para a corretora continuar o atendimento
Este é um exemplo de demonstração da tecnologia, não um case de cliente da Tathos. Nesta demonstração, não são mostrados dados pessoais como nome, telefone ou e-mail.
Personalizada para cada negócio
A tecnologia é a mesma. A configuração muda conforme a realidade de cada segmento.
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Clínica
Confirma consultas e passa informações sem tirar o foco da recepção.
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Dentista
Responde sobre procedimentos comuns sem interromper o atendimento na cadeira.
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Advocacia
Faz a triagem inicial antes de encaminhar para a equipe jurídica.
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Imobiliária
Apresenta imóveis disponíveis e organiza o interesse dos clientes.
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Prestador de serviços
Atende enquanto você está em campo, sem perder o contato com o cliente.
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PME
Mantém o atendimento ativo mesmo com uma equipe enxuta.
Como a Tathos implanta
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1
Entendemos seu atendimento
Analisamos como sua empresa atende hoje e o que a Secretária precisa saber e fazer.
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2
Definimos o escopo
Definimos informações, regras e processos que ela vai seguir.
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3
Configuramos canais e integrações
Conectamos os canais, a base de conhecimento e as integrações necessárias ao projeto.
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4
Testamos o comportamento
Validamos respostas e fluxos antes de colocar no ar.
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5
Colocamos em operação
Acompanhamos e ajustamos conforme o uso real do seu negócio.
A infraestrutura e os provedores utilizados são adaptados às necessidades de cada projeto.
Controle e responsabilidade sobre as informações
A automação de atendimento acontece dentro dos limites que você define.
- O acesso às informações do seu negócio é definido conforme o projeto
- Regras e integrações são configuradas especificamente para cada implantação
- Você define quando a equipe humana deve assumir a conversa
- A arquitetura e os provedores utilizados podem variar conforme os requisitos de cada cliente
Os detalhes de privacidade e proteção de dados desta solução estão descritos na Política de Privacidade.
Perguntas frequentes sobre a Secretária IA
É apenas um chatbot?
Não. É uma solução configurada pela Tathos especificamente para o seu negócio, com regras, informações e processos definidos para a sua realidade.
Ela pode atender pelo WhatsApp?
Pode, dependendo da configuração do projeto e dos canais contratados.
Ela atende fora do horário comercial?
Sim, a Secretária IA pode continuar respondendo e organizando os contatos fora do horário comercial, dentro do que for configurado para o seu projeto.
Ela consegue agendar?
Pode consultar disponibilidade e ajudar com agendamentos, conforme o que for definido para a sua implantação.
E quando precisa falar com uma pessoa?
A conversa pode ser encaminhada para a sua equipe, com o contexto do atendimento, sempre que a situação pedir.
Ela pode conhecer informações da minha empresa?
Sim, conforme o que for autorizado e configurado para o seu negócio.
Preciso trocar os sistemas que já utilizo?
Não necessariamente. A integração é avaliada conforme os sistemas e processos que sua empresa já utiliza.
Funciona para qualquer tipo de empresa?
A tecnologia é a mesma, mas cada implantação é configurada para o segmento e a realidade do seu negócio.
Quanto custa?
Cada implantação depende dos canais, do volume de atendimento, das integrações e dos recursos necessários. A Tathos prepara a proposta conforme o seu projeto.
Quero ver uma demonstração
Preencha os dados abaixo e nossa equipe entra em contato para mostrar como a Secretária IA funcionaria no seu negócio.
Prefere falar por telefone? (021) 3005-7028